序言

本《通用条款及条件》适用于HUTTOPIA户乐与其客户之间关于HUTTOPIA度假营地的住宿预定的合同关系。

以下内容涵盖了订单生效的所有必要阶段，并受到缔约方的监督。

HUTTOPIA尽了最大努力，使其商业文件，特别是其招股说明书、出版刊物等尽可能忠于所提供的服务。然而，客户对我们的摄影呈现的看法很可能与这些服务本身并不完全一致。因此，照片仅作为指南提供参考信息。本《通用条款及条件》可在户乐官网(www.huttopia.cn)上查阅。

目的

本《通用条款及条件》的目的是明确双方在预定HUTTOPIA户乐度假营地所提供住宿单元及各项服务上的权利和义务。

服务和费用

入住住宿单元：

关于各住宿单元的描述、可预定最少夜晚数和费用因季节和时期而不同；具体信息可在网站上输入预期入住的日期来获取。

费用所包含的服务

预定总费用包含住宿单元本身的房间费用（符合房间人数容量），水、电、气成本、游泳池(开放时）、游乐区和营地提供的其他免费设施和活动。

入住和退房 – 依据住宿单元的房间状态
入住时间为当天下午三点，退房时间为当天中午12点。

如遇客人提前抵达的情况，应根据入住住宿单元的入住状态及时调整，我们将尽最大努力减少客人的等待时间。

费用变化

住宿单元及各项服务的价格受到季节、预定渠道、预定时间等多重因素的影响会有所变化。在任何情况下，HUTTOPIA户乐都不会对在同一入住期间发生的不同预定费用负任何责任。

费用以人民币形式展示，包含以预定当天计算的增值税费用。住宿服务预定的总费用包含住宿单元的价格、选择的附加服务费用、预订费用及选择的取消政策对应的费用。无论客户是通过官网、微信小程序或任何其他预定渠道预定，总费用都将在客户确认订单之前显示。任何变更或关于税率的变化都有可能在付款之日影响订单的总价，请知悉。

若增值税率变动，将自动转加到结算当日的发票价格上。另外，相关部门强制要求修改或新增的合法合规税费也将自动转加到结算当日的发票价格上。

预定和付款

• 预订条款

客户可以通过户乐官网、微信小程序、邮件、预定电话或其他渠道预定户乐的住宿单元及其他服务。

HUTTOPIA在此提醒客户，无论通过何种预定渠道，只有在我们收到了预定的全额费用（包含住宿费、服务费以及其他费用）后，书面的预定确认函才会通过邮件或手机短信发送给您，预定才会真正达成并生效。该书面预定确认函将包含客户的预定及住宿服务相关的细节。

• 在官网和小程序预订的特殊条款及条件

在线预订时，客户应当在阅读此《通用条款及条件》后勾选相应选项以示接受所述内容，并确认付款。

成功预订后，客户将收到邮件或短信确认，包含相关住宿及服务的详细信息（服务内容、日期及时长、费用及支付条款）。

住宿单元的分配

毫无疑问，住宿单元的分配将根据订单预定的先后顺序以及个住宿单元的可入住状态进行。在任何情况下，HUTTOPIA都无法保证客户一定会入住其偏好的住宿单元，除非后者在预订时额外支付“特定偏好”费用，该选项会根据预定当天住宿单元的可入住状态而显示。然而，在任何不可抗力情况下，HUTTOPIA保留调整住宿单元的权利。

取消订单

• 由HUTTOPIA取消的订单（非因不可抗力因素）：

如果该订单在客户离开居住地并前往选择度假营地之前取消，那么HUTTOPIA将通过邮件或短信发出书面订单取消通知，并偿还客户所支付的订单的全部费用。如果订单取消发生在客户已经离开他/她的居住地之后，客户已经前往度假营地，那么HUTTOPIA承诺为客户提供类似性质的服务，如因不同住宿服务产生差价，HUTTOPIA将偿还客户多支付的部分。

• 由客户（全部或部分）取消的订单：

正常价格预订（可以更改或者取消价格）的取消费率：
– 到达日期前7天以上（不含7天）免费取消
– 到达日期前7以内取消（含7天），须支付订单费用的100%

如果客户希望取消订单，他/她应该发送相关信息至HUTTOPIA旗下度假营地的预定邮箱说明情况（邮件发至 changeandcancel@huttopia.com）。HUTTOPIA特此提请客户注意，如果未能就本条规定的条款予以取消，客户将有义务支付原订单的全部余额费用。无论何时取消，预订费用及任何支付的保险费都将不予返款。收到订单取消邮件的日期将按照以下规定决定须支付的取消费用

晚到或提前离开

在未收到客户的任何信息表示其可能会延期入住的情况下，该住宿单元将在入住日期的24小时以后重新接受预定，且客户需要支付原订单的全部费用。
如果客户提前离开，订单费用并不会因此而减少。

儿童

HUTTOPIA度假营地不接待没有成人陪同的儿童。

内部管理规定

为了给客户提供更加舒适安全的体验，我们度假营地的各个区域都有相应的内部管理规定。我们感谢所有的客户仔细阅读并尊重和遵守这些规定。如发现客户有任何明确的违规行为，现场负责人有权做出相应处理，甚至终止客户的住宿合同。

游泳池

12岁以上及身高1.4米以上儿童有成年人监护者可以使用我们度假营地上的游泳池或戏水池，12岁以下或1.4米以下的儿童禁止使用游泳池但可以使用戏水池，但须有成年人监护者在场。3岁以下儿童须自备游泳一次性尿布，12岁以下的孩子在游泳池区域的活动将由其家长承担所有责任。

吸烟

在所有度假营地中，公共室内空间、客房和具有特定标志的区域均禁止吸烟。

不可抗力

任何不可抗力事件（即无法由一方控制且在签署协议后无法合理预见且后果无法采取适当措施避免）的事件将导致双方协议中义务履行的中止。
声称发生上述不可抗力事件的一方须立即以一切可能的书面形式通知另一方。然后，双方将共同审查该事件的影响，并在必要时就本协议恢复执行的条件达成一致。
如果不可抗力事件持续超过三周，本协议将正式终止。

所有超出当事人控制范围的、妨碍在正常条件下履行各自义务的情况，均被视为解除当事人履行义务并导致其中止的原因。
主张发生上述情形的一方应当立即通知对方并终止。
不可抗力将被视为双方不可预见、不可避免且无法控制，尽管采取了一切合理的努力仍无法阻止的所有外部事件或情况。例如：风暴、洪水、雷击、地震、火灾、电信网络中断或客户外部电信网络运行困难、运输或供应链中断、流行病或疫情。

护照，签证和接种疫苗

客户有责任获取并为必要的文件付费，例如护照、签证和接种疫苗。 客人有责任在适用的情况下获得所有必要的入境签证。如果您没有正确的入境文件而导致假期被取消，HUTTOPIA不承担任何责任。不论您的目的地在何处，我们建议您在出行前就卫生问题寻求专家旅游意见。请咨询您的医生或联系旅行者医疗与疫苗中心获取信息。

责任限制

尽管有任何其他约定，在适用法律允许的范围内，HUTTOPIA 不对客户的任何间接损失或损害，或任何利润损失、收入损失、商誉损失、商业机会损失承担责任。

无论是否有任何其他约定，HUTTOPIA因本《通用条款及条件》和/或 HUTTOPIA 与客户之间的任何合同而产生的或与之相关的对客户的累计责任总额应限于客户已向HUTTOPIA支付的服务费总额，无论责任是由合同、侵权、疏忽或其他原因引起。