序言

本《通用条款及条件》适用于HUTTOPIA户乐与其客户之间关于HUTTOPIA度假营地的住宿预定的合同关系。

以下内容涵盖了订单生效的所有必要阶段,并受到缔约方的监督。

HUTTOPIA尽了最大努力,使其商业文件,特别是其招股说明书、出版刊物等尽可能忠于所提供的服务。然而,客户对我们的摄影呈现的看法很可能与这些服务本身并不完全一致。因此,照片仅作为指南提供参考信息。本《通用条款及条件》可在户乐官网(www.huttopia.cn)上查阅。

定义

“网站”是指www.huttopia.cn,由游外乐(上海)商贸有限公司所有。

“住宿单元”是指所有类型的住宿设施(木屋、帐篷等)。

“住宿”是指提供住宿单元,以及相应的免费或付费的附加服务。

“客户”是指任何一位在官网、微信小程序、电话、邮件或其他预定渠道预定了度假营地提供的住宿和/或服务的人。客户在此承诺其有能力达成此协议,即其处于法定成年年龄,且不涉及任何保护措施或在特殊情况下已取得其法定监护人的授权。

官网(www.huttopia.cn)上查阅。

目的

本《通用条款及条件》的目的是明确双方在预定HUTTOPIA户乐度假营地所提供住宿单元及各项服务上的权利和义务。

签订须知

在预订之前,客户确认已收到并了解此关于销售、租赁和预定的《通用条款及条件》。

客户在网上可以获得以上所有信息,同时也欢迎致电各HUTTOPIA度假营地的热线以了解更多详细信息。

服务和费用

入住住宿单元

关于各住宿单元的描述、可预定最少夜晚数和费用因季节和时期而不同;具体信息可在网站上输入预期入住的日期来获取。

费用所包含的服务

预定总费用包含住宿单元本身的房间费用(符合房间人数容量),水、电、气成本、游泳池(开放时)、游乐区和营地提供的其他免费设施和活动。

入住和退房 – 依据住宿单元的房间状态
入住时间为当天下午三点,退房时间为当天中午12点。

如遇客人提前抵达的情况,应根据入住住宿单元的入住状态及时调整,我们将尽最大努力减少客人的等待时间。

转让转租

所有入住采用实名制登记;未经HUTTOPIA事先同意,客户不得进行转让或转租。

费用变化

住宿单元及各项服务的价格受到季节、预定渠道、预定时间等多重因素的影响会有所变化。在任何情况下,HUTTOPIA户乐都不会对在同一入住期间发生的不同预定费用负任何责任。

费用以人民币形式展示,包含以预定当天计算的增值税费用。住宿服务预定的总费用包含住宿单元的价格、选择的附加服务费用、预订费用及选择的取消政策对应的费用。无论客户是通过官网、微信小程序或任何其他预定渠道预定,总费用都将在客户确认订单之前显示。任何变更或关于税率的变化都有可能在付款之日影响订单的总价,请知悉。

若增值税率变动,将自动转加到结算当日的发票价格上。另外,相关部门强制要求修改或新增的合法合规税费也将自动转加到结算当日的发票价格上。

促销活动

促销活动涉及的产品和服务应当符合相应的条件和特殊情境,尤其应当适应当时度假营地的接待能力。此外,除有特别说明,否则各优惠活动或折扣将无法累计使用,亦无法追溯使用。

在这种情况下,客户有可能会为相同的住宿服务支付不同的价格。支付了更高费用的客户将无法在其所支付价格与促销价格的差价上获得任何的补偿。

预定和付款

  • 预订条款

客户可以通过户乐官网、微信小程序、邮件、预定电话或其他渠道预定户乐的住宿单元及其他服务。

HUTTOPIA在此提醒客户,无论通过何种预定渠道,只有在我们收到了预定的全额费用(包含住宿费、服务费以及其他费用)后,书面的预定确认函才会通过邮件或手机短信发送给您,预定才会真正达成并生效。该书面预定确认函将包含客户的预定及住宿服务相关的细节。

  • 在官网和小程序预订的特殊条款及条件

在线预订时,客户应当在阅读此《通用条款及条件》后勾选相应选项以示接受所述内容,并确认付款。

成功预订后,客户将收到邮件或短信确认,包含相关住宿及服务的详细信息(服务内容、日期及时长、费用及支付条款)。

发票

HUTTOPIA将按照中华人民共和国的法律法规为客户开具合法有效的发票。

住宿单元的分配

毫无疑问,住宿单元的分配将根据订单预定的先后顺序以及个住宿单元的可入住状态进行。在任何情况下,HUTTOPIA都无法保证客户一定会入住其偏好的住宿单元,除非后者在预订时额外支付“特定偏好”费用,该选项会根据预定当天住宿单元的可入住状态而显示。然而,在任何不可抗力情况下,HUTTOPIA保留调整住宿单元的权利。

更改订单

  • 客户的更改:

任何关于日期、目的地或住宿类型上的变更均被视为对订单的更改。对订单进行延期是不被允许的。如果更改后的订单总额高于原来的预定价格,客户需要支付差价;反之,差价将不予补偿。

订单更改的可能性在不同情况下有所不同。

以下情况可以更改订单:
– 使用正常价格预定的客户在入住日前7天以上可以更改
– 使用特惠价格预定的客户在入住日前14天以上可以更改
针对可更改的订单,客户须在可更改截止日期前通过邮件提出更改需求(邮件发至 changeandcancel@huttopia.com ),HUTTOPIA将根据当下的客房状态尽最大努力满足客户的需求。此更改除了在修改时支付既定的“取消/修改费用“外,根据更改情况还可能需要支付由此产生的差额费用。

  • HUTTOPIA的更改:

出于特殊情况,HUTTOPIA需要更改该订单对应的初始服务,那么HUTTOPIA将竭尽全力为客户提供类似性质的服务。在此特殊情况下,客户可以选择接受变更或终止协议并获得已支付的所有费用的补偿。

取消订单

  • HUTTOPIA取消的订单(非因不可抗力因素):

如果该订单在客户离开居住地并前往选择度假营地之前取消,那么HUTTOPIA将通过邮件或短信发出书面订单取消通知,并偿还客户所支付的订单的全部费用。如果订单取消发生在客户已经离开他/她的居住地之后,客户已经前往度假营地,那么HUTTOPIA承诺为客户提供类似性质的服务,如因不同住宿服务产生差价,HUTTOPIA将偿还客户多支付的部分。

  • 由客户(全部或部分)取消的订单:

正常价格预订(可以更改或者取消价格)的取消费率:
– 到达日期前7天以上(不含7天)免费取消
– 到达日期前7以内取消(含7天),须支付订单费用的100%

如果客户希望取消订单,他/她应该发送相关信息至HUTTOPIA旗下度假营地的预定邮箱说明情况(邮件发至 changeandcancel@huttopia.com)。HUTTOPIA特此提请客户注意,如果未能就本条规定的条款予以取消,客户将有义务支付原订单的全部余额费用。无论何时取消,预订费用及任何支付的保险费都将不予返款。收到订单取消邮件的日期将按照以下规定决定须支付的取消费用

未消费的附加服务

任何由客户预定的未消费的附加服务将无法予以补偿。

晚到或提前离开

在未收到客户的任何信息表示其可能会延期入住的情况下,该住宿单元将在入住日期的24小时以后重新接受预定,且客户需要支付原订单的全部费用。
如果客户提前离开,订单费用并不会因此而减少。

休闲活动

因某些原因,在官网或微信小程序显示的,或现场由工作人员建议的任何免费或付费的活动,都有可能在客户到达时被调整取消。

儿童

HUTTOPIA度假营地不接待没有成人陪同的儿童。

宠物类

考虑到其他客人的入住体验,每个住宿单元只允许带一只宠物,并需额外支付相关费用。宠物在度假营地内不允许不栓牵引绳随意活动。公共场所(餐厅、活动场所、酒吧、游泳池等)不接受宠物。
如客户想要携带宠物一同度假,应保证其宠物已接种过最新且仍然有效的狂犬病疫苗。客户应持有宠物健康卡,并遵守各现场的内部规定。发情期的母狗,危险或有攻击性的宠物以及“新宠物”将不被接受。

内部管理规定

为了给客户提供更加舒适安全的体验,我们度假营地的各个区域都有相应的内部管理规定。我们感谢所有的客户仔细阅读并尊重和遵守这些规定。如发现客户有任何明确的违规行为,现场负责人有权做出相应处理,甚至终止客户的住宿合同。

损失、盗窃、损坏

HUTTOPIA提请客户注意,HUTTOPIA放弃在出租的住宿单元或公共区域被盗或损坏客户设备的所有责任。入住期间客户不能在房间或度假营地设施和场地附近留下重要文件(护照,信用卡等)、珠宝首饰或其它贵重物品(手机、iPad、相机等)。如果属于客户的个人物品被盗或损坏,HUTTOPIA不承担任何责任,除非HUTTOPIA在其义务上有明显的过错。

游泳池

12岁以上及身高1.4米以上儿童有成年人监护者可以使用我们度假营地上的游泳池或戏水池,12岁以下或1.4米以下的儿童禁止使用游泳池但可以使用戏水池,但须有成年人监护者在场。3岁以下儿童须自备游泳一次性尿布,12岁以下的孩子在游泳池区域的活动将由其家长承担所有责任。

设施及活动

不同的设施或活动受环境或人数限制,如桑拿、SPA、营地内举办的不定期活动等,在使用或注册活动前请咨询前台。
参加活动和/或使用HUTTOPIA度假营地设施由客户自己承担风险,当参加客户存在超出日常范围的人身伤害风险的体育活动及其他类似活动时,客户须了解并承担额外风险。由此类参与和/或使用造成的任何结果形成的任何损失,客户在合同中或侵权行为中免除我们及我们的代表的一切责任。

吸烟

在所有度假营地中,公共室内空间、客房和具有特定标志的区域均禁止吸烟。

HUTTOPIA的责任

任何用于HUTTOPIA图册或官网上的图片及措辞均为非合同性质,它们仅作为指南提供。可能会出现在图册或官网描述的活动或设施已不可用的情况,尤其是因为某些天气条件或不可抗力因素。

不可抗力

任何不可抗力事件(即无法由一方控制且在签署协议后无法合理预见且后果无法采取适当措施避免)的事件将导致双方协议中义务履行的中止。
声称发生上述不可抗力事件的一方须立即以一切可能的书面形式通知另一方。然后,双方将共同审查该事件的影响,并在必要时就本协议恢复执行的条件达成一致。
如果不可抗力事件持续超过三周,本协议将正式终止。

所有超出当事人控制范围的、妨碍在正常条件下履行各自义务的情况,均被视为解除当事人履行义务并导致其中止的原因。
主张发生上述情形的一方应当立即通知对方并终止。
不可抗力将被视为双方不可预见、不可避免且无法控制,尽管采取了一切合理的努力仍无法阻止的所有外部事件或情况。例如:风暴、洪水、雷击、地震、火灾、电信网络中断或客户外部电信网络运行困难、运输或供应链中断、流行病或疫情。

尊重隐私和个人数据保护

客户使用网站或移动服务预订或进行其它活动时,HUTTOPIA将会按照“个人数据保护章程”中规定的情况对个人数据进行处理。

护照,签证和接种疫苗

客户有责任获取并为必要的文件付费,例如护照、签证和接种疫苗。 客人有责任在适用的情况下获得所有必要的入境签证。如果您没有正确的入境文件而导致假期被取消,HUTTOPIA不承担任何责任。不论您的目的地在何处,我们建议您在出行前就卫生问题寻求专家旅游意见。请咨询您的医生或联系旅行者医疗与疫苗中心获取信息。

部分无效的情况

如果根据任何法律、法规或根据主管法院下达的任何最终裁决,在此《通用条款及条件》中出现的一项或多项规定被视为无效或宣布无效,所有其他规定仍将保留其效力和范围。

责任限制

尽管有任何其他约定,在适用法律允许的范围内,HUTTOPIA 不对客户的任何间接损失或损害,或任何利润损失、收入损失、商誉损失、商业机会损失承担责任。

无论是否有任何其他约定,HUTTOPIA因本《通用条款及条件》和/或 HUTTOPIA 与客户之间的任何合同而产生的或与之相关的对客户的累计责任总额应限于客户已向HUTTOPIA支付的服务费总额,无论责任是由合同、侵权、疏忽或其他原因引起。

适用的法律

HUTTOPIA度假营地的住宿以及提供的服务和内容将受到HUTTOPIA度假营地所在地及服务和内容提供处的法律管辖,任何法律行为或有关任何损失的索赔将由该地方法庭处理。